به وب‌سایت کوک مارکت خوش آمدید. استفاده از خدمات این فروشگاه به معنای پذیرش کامل قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این بخش را به‌دقت مطالعه نمایید.
۱. قوانین ثبت سفارش
- ثبت سفارش تنها از طریق وب‌سایت یا پشتیبانی رسمی کوک مارکت امکان‌پذیر است.
- اطلاعات وارد شده (نام، شماره تماس، آدرس و …) باید صحیح و کامل باشد؛ مسئولیت صحت اطلاعات با خریدار است.
- پرداخت سفارش به‌صورت آنلاین یا کارت به کارت امکان‌پذیر است.
۲. شرایط ارسال سفارش
۲.۱ ارسال با پیک شهری – تهران و مشهد
- سفارش‌های تهران حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری ارسال می‌شوند.
- در مشهد، سفارش‌های ثبت‌شده تا قبل از ساعت ۱۲ معمولاً همان روز تحویل می‌شوند.
- هزینه ارسال بر اساس آدرس و تعرفه روز پیک محاسبه می‌شود.
۲.۲ ارسال به شهرستان‌ها
- ارسال شهرستان‌ها از طریق پست، تیپاکس، باربری یا ترمینال انجام می‌شود.
- زمان تحویل معمولاً بین ۳ تا ۶ روز کاری است.
- هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر در شرایط خاص جشنواره‌ها یا خرید عمده.
۳. قوانین مرجوعی و ضمانت کالا
۳.۱ شرایط قابل مرجوع
- پلمپ محصول باید باز نشده باشد.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل ثبت شود.
- آسیب‌دیدگی ظاهری در حمل‌ونقل با ارائه عکس در همان ۲۴ ساعت قابل بررسی است.
۳.۲ شرایط غیرقابل مرجوع
- باز شدن بسته‌بندی یا مخدوش شدن محصول.
- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از تحویل.
- محصولات فله‌ای یا سفارشی‌سازی‌شده.
- اختلاف سلیقه در طعم یا بو.
۴. قوانین خرید عمده و همکاری
- خرید عمده شامل سفارش‌هایی است که حداقل مقدار یا مبلغ مشخصی داشته باشند (طبق لیست فروش عمده).
- پرداخت خرید عمده با هماهنگی تلفنی انجام می‌شود.
- زمان آماده‌سازی سفارش‌های عمده حداقل یک هفته کاری است.
۵. قوانین قیمت‌گذاری و موجودی
- قیمت‌ها در وب‌سایت به‌روز است و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
- در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۲۴ ساعت عودت داده می‌شود.
۶. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
- کوک مارکت متعهد است محصولات تازه و باکیفیت ارسال کند.
- مسئولیت تأخیرهای ناشی از پیک، باربری یا پست خارج از کنترل فروشگاه است.
- در صورت اشتباه بودن آدرس یا اطلاعات تماس، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل با خریدار است.
۷. پشتیبانی مشتریان
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه ۰۹:۰۰ تا ۱۹:۰۰
راه‌های ارتباطی: ایتا، تلفن پشتیبانی، واتساپ و اینستاگرام کوک مارکت.
۸. تغییرات در قوانین
کوک مارکت حق دارد قوانین و مقررات را در هر زمان بروزرسانی کند. نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد.
با ثبت سفارش در وب‌سایت کوک مارکت، شما تأیید می‌کنید که این قوانین را مطالعه کرده و آن را می‌پذیرید.